POLITIKA PRIVATNOSTI
POLITIKA PRIVATNOSTI I USLOVI RADA
MOLIMO VAS DA PAŽLJIVO PROČITATE OVAJ DOKUMENT KAKO BISTE BILI U POTPUNOSTI UPOZNATI SA NAŠIM USLOVIMA RADA I ZAŠTITOM VAŠIH PODATAKA.
1. O vrsti usluge
Pružalac usluge se bavi isključivo astrologijom, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
izradu natalnih karata
tranzite i direkcije
uporedne horoskope
i druge srodne astrološke tehnike
Ne bavim se:
magijom
ritualima
vraćanjem voljene osobe
spajanjem parova
uklanjanjem uroka
niti bilo kakvim praksama koje izlaze iz okvira astrologije
Sve astrološke analize imaju informativni, savetodavni i zabavni karakter i ne predstavljaju garanciju ishoda, niti „instant rešenje“ bilo kog problema.
2. Rukovalac podataka o ličnosti
Rukovalac podataka o ličnosti je:
Naziv: Astro Zvezda
Adresa: Branka Radičevića 14, 19530 Knjaževac, Republika Srbija
PIB: 114679820
Email: markoastrologija@gmail.com
Websajt: astrologmarko.com
3. Koje podatke prikupljam
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, prikupljam isključivo podatke neophodne za pružanje usluge.
Podaci o klijentu:
ime i prezime
datum, mesto i vreme rođenja
broj telefona
email adresa
pitanja i informacije koje klijent samostalno dostavi
Podaci o trećim licima (partner, dete, član porodice):
datum rođenja
mesto rođenja
vreme rođenja (ukoliko je poznato)
Ovi podaci se prikupljaju isključivo na zahtev klijenta. Smatra se da klijent poseduje saglasnost osobe čije podatke dostavlja.
4. Način prikupljanja podataka
Podaci se prikupljaju putem:
web sajta i kontakt formi
Facebook i Instagram reklama (Send Message i Lead Form)
Messengera
emaila
Vibera
WhatsAppa
telefonske komunikacije
5. Način korišćenja podataka
Lični podaci se koriste isključivo u sledeće svrhe:
izrada astroloških analiza
komunikacija sa klijentom
isporuka naručene analize
Podaci se ne prodaju, ne ustupaju niti dele sa trećim licima, osim ako to nije zakonska obaveza.
6. Komunikacija sa klijentima
Komunikacija se može odvijati putem:
Messengera
emaila
Vibera
WhatsAppa
E-maila
telefona
društvenih mreža
Isključivo u vezi sa uslugom koju je korisnik zatražio.
7. Bezbednost podataka
Preduzimaju se sve razumne tehničke i organizacione mere zaštite podataka od:
neovlašćenog pristupa
gubitka
zloupotrebe
8. Prava korisnika
Korisnik ima pravo da:
zatraži uvid u svoje podatke
zahteva ispravku netačnih podataka
zatraži brisanje svojih podataka
Zahtevi se podnose putem emaila ili privatne poruke.
9. Tačnost podataka
Korisnik snosi punu odgovornost za tačnost podataka koje dostavlja. Ne snosim odgovornost za greške nastale zbog netačnih ili nepotpunih podataka.
10. Ograničenje odgovornosti
Astrološke analize:
nisu medicinski, pravni, psihološki ili finansijski saveti i ne mogu zameniti mišljenje lekara, advokata ili drugih stručnjaka.
Sve odluke donete na osnovu analize korisnik donosi na sopstvenu odgovornost.
11. Astrologija i zdravlje
Ne dajem dijagnoze, prognoze toka bolesti niti savete o lečenju.
U slučaju zdravstvenih problema, korisnik je dužan da se obrati lekaru.
12. Način izrade analize
Analize se izrađuju kombinacijom:
ličnog znanja i dugogodišnjeg iskustva
specijalizovanih astroloških softvera
Tehnički deo procesa može biti automatizovan, ali se svaka analiza dodatno pregleda i prilagođava klijentu.
13. Vreme isporuke
Analize se isporučuju najkasnije u roku od 48 sati od potvrđene uplate, a u većini slučajeva i ranije. U slučaju kašnjenja, klijent će biti blagovremeno obavešten.
14. Politika povraćaja novca (Refund)
Pravo na reklamaciju:
Korisnik ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko smatra da usluga nije pružena u skladu sa dogovorom, uz obavezu da navede jasan i konkretan razlog reklamacije.
Reklamacija se može podneti isključivo putem:
emaila: markoastrologija@gmail.com
Vibera (telefon): 063 535 622
Reklamacije podnete putem drugih kanala neće se smatrati zvaničnim.
Rok za podnošenje reklamacije:
Reklamacija se može podneti najkasnije u roku od 48 sati od isporuke astrološke analize.
Reklamacije podnete nakon isteka ovog roka neće biti razmatrane.
Obavezni sadržaj reklamacije:
Da bi reklamacija bila razmatrana, korisnik je dužan da navede:
ime i prezime
datum uplate
kratak, jasan i obrazložen razlog reklamacije
Reklamacije bez obrazloženja ili sa neodređenim razlozima neće biti prihvaćene.
Razlozi koji se NE smatraju osnovom za refund:
Povraćaj sredstava neće biti odobren u sledećim slučajevima:
lične finansijske poteškoće korisnika nastale nakon kupovine usluge
promena mišljenja ili ličnih okolnosti nakon isporuke analize
subjektivno nezadovoljstvo bez konkretnog razloga
zahtevi podneti nakon isteka roka za reklamaciju
razlozi koji nisu u vezi sa kvalitetom ili isporukom usluge
Primeri poput „nemam novca“, „pojavio se neplanirani trošak“ ili slični razlozi ne predstavljaju osnov za refund.
Postupak razmatranja reklamacije:
Svaka reklamacija se razmatra pojedinačno.
Pružalac usluge zadržava pravo da:
po potrebi zatraži dodatna pojašnjenja
ponudi dopunu ili korekciju analize umesto refundacije
odobri ili odbije povraćaj sredstava
Odluka o reklamaciji donosi se u razumnom roku, a najkasnije u roku od 7 dana od prijema kompletne reklamacije.
Povraćaj sredstava:
U slučaju odobrene reklamacije, povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je uplata izvršena, u razumnom roku.
Zloupotreba prava na reklamaciju:
Zadržavam pravo da odbijem reklamacije za koje se utvrdi da predstavljaju pokušaj zloupotrebe prava na refund ili da su podnete sa ciljem neopravdanog povraćaja sredstava.
Prihvatanje uslova reklamacije:
Kupovinom usluge korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim pravilima reklamacije i da ih u potpunosti prihvata.
15. Pravila komunikacije i blokiranje
Zadržavam pravo da blokiram korisnike koji:
šalju uvredljive, agresivne ili preteće poruke
pokušavaju zloupotrebu usluge ili vrše pritisak
16. Zabrana deljenja analiza
Sve analize su namenjene isključivo klijentu koji ih je naručio. Zabranjeno je javno objavljivanje, deljenje ili preprodaja bez pisane saglasnosti.
17. Komentari na društvenim mrežama
Ne snosim odgovornost za lične podatke koje korisnici sami objave u komentarima. Preporučuje se slanje svih podataka isključivo putem privatnih poruka.
18. Fiskalni računi
Sve uplate se evidentiraju u skladu sa zakonima Republike Srbije. Fiskalni računi se izdaju i dostavljaju elektronski na zahtev korisnika.
19. Pravni okvir
Na sve odnose primenjuje se pravo Republike Srbije. Sporovi se rešavaju mirnim putem, a u slučaju nemogućnosti, nadležan je sud u Republici Srbiji.
20. Izmene politike
Zadržavam pravo izmene ove politike u bilo kom trenutku. Preporučuje se povremena provera ažuriranja na sajtu.