REKLAMACIJA

REKLAMACIJE I POVRAĆAJ SREDSTAVA (REFUND)

Ovim dokumentom uređuju se uslovi i postupak podnošenja reklamacije i ostvarivanja prava na povraćaj sredstava za usluge pružene putem web-sajta astrologmarko.com., fb stranice Astrolog Marko i instagram stranice astrologmarko

1. Pravo na reklamaciju

Korisnik ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko smatra da usluga nije pružena u skladu sa dogovorom, uz obavezu da navede jasan i konkretan razlog reklamacije.

Reklamacija se može podneti isključivo putem:

emaila: markoastrologija@gmail.com

Vibera (telefon): 063 535 622

Reklamacije podnete putem drugih kanala neće se smatrati zvaničnim.

2. Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podneti najkasnije u roku od 48 sati od isporuke astrološke analize.

Reklamacije podnete nakon isteka ovog roka neće biti razmatrane.

2. Obavezni sadržaj reklamacije

Da bi reklamacija bila razmatrana, korisnik je dužan da navede:

ime i prezime

datum uplate

kratak, jasan i obrazložen razlog reklamacije

Reklamacije bez obrazloženja ili sa neodređenim razlozima neće biti prihvaćene.

3. Razlozi koji se NE smatraju osnovom za refund

Povraćaj sredstava neće biti odobren u sledećim slučajevima:

lične finansijske poteškoće korisnika nastale nakon kupovine usluge

promena mišljenja ili ličnih okolnosti nakon isporuke analize

subjektivno nezadovoljstvo bez konkretnog razloga

zahtevi podneti nakon isteka roka za reklamaciju

razlozi koji nisu u vezi sa kvalitetom ili isporukom usluge

Primeri poput „nemam novca“, „pojavio se neplanirani trošak“ ili slični razlozi ne predstavljaju osnov za refund.

4. Postupak razmatranja reklamacije

Svaka reklamacija se razmatra pojedinačno.
Pružalac usluge zadržava pravo da:

po potrebi zatraži dodatna pojašnjenja

ponudi dopunu ili korekciju analize umesto refundacije

odobri ili odbije povraćaj sredstava

Odluka o reklamaciji donosi se u razumnom roku, a najkasnije u roku od 7 dana od prijema kompletne reklamacije.

5. Povraćaj sredstava

U slučaju odobrene reklamacije, povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je uplata izvršena, u razumnom roku.

6. Zloupotreba prava na reklamaciju

Zadržavam pravo da odbijem reklamacije za koje se utvrdi da predstavljaju pokušaj zloupotrebe prava na refund ili da su podnete sa ciljem neopravdanog povraćaja sredstava.

7. Prihvatanje uslova reklamacije

Kupovinom usluge korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim pravilima reklamacije i da ih u potpunosti prihvata.